有同学说，酒店点评分指标压力大，找不到运营方法！有同学说，客人又给酒店一个差评，真希望他去隔壁老王家住！有同学说，客人爱给差评就给差评，反正又不是没有差评！下面我们通过携程平台的点评规则开始解析，从三点展开学习‘酒店点评的重要性’‘点评规则’‘酒店点评管理全套指导流程’，一起来看看吧。评价是客人对酒店体验感受的一种反馈，不管是好评还是差评，酒店都需要中肯的去看待评论并且给予合适的回复。--酒店郑叫

有同学说，酒店点评分指标压力大，找不到运营方法！有同学说，客人又给酒店一个差评，真希望他去隔壁老王家住！有同学说，客人爱给差评就给差评，反正又不是没有差评！下面我们通过携程平台的点评规则开始解析，从三点展开学习‘酒店点评的重要性’‘点评规则’‘酒店点评管理全套指导流程’，一起来看看吧。其实酒店携程点评工作其实有方法可以循，我们可以了解一下携程如何制定携程的点评规则，再想酒店要以什么动作赢得客人真心

酒店网评分对通过OTA预定酒店的用户有着重要的影响。酒店住宿属于体验性消费，顾客在购买前无法对产品及服务内容和质量作出准确的评估，一半以上的访客在首次浏览酒店网站时并没有进行直接预订，主要原因是：这些访客希望参考更多的信息来辅助选择。超过80% 的用户在做出预订决策前查看用户点评。客人对酒店最关注的信息是位置、价格、床型、早餐，60%携程客人爱看差评。所以，酒店在OTA 上的网评（网评分、网评量、

对于酒店来说，服务是本质，体验是标准，质检是防线。伴随疫情的常态化影响，消费者对酒店的疫情防控和健康安全管理能力提出了更高的要求，华亭酒店事件更是为行业敲响了警钟。如今，不管是隔离酒店，还是处于中高风险区的酒店，亦或者是尚可正常营业的酒店，做好自身质检，不留任何隐患，做好安全管理，优化服务体验，才是接下来生存发展的关键，才能获得更多的忠诚客户，提升市场竞争力。01防疫质检，执行难疫情期间，推进质检

7月暑期的到来，也为酒店业打开了上行的窗口，人们蓬勃的出游需求亟待落地。尤其是三亚，仅6月25日-26日2天，上海-三亚机票量较往年增幅近1.5倍，三亚的多家酒店，入住率高达100%，价格也翻了50%左右。连顶奢酒店也翻转了命运，某三亚顶奢酒店，从6月底到7月几乎已是订满的状态。甚至有网友感叹，一到三亚，发现整个酒店都能听到上海话，吃早饭还要排队，三亚再也不是东北人的三亚了，而是被上海人占领了。人

“中国饭店金星奖、中国酒店“金枕头”奖、十大最受欢迎商务酒店、最受欢迎婚宴奖、全省规模最大……“一家拥有600+客房、顶着众多荣誉头衔的五星级酒店，靠着“数据大脑不断优化服务、提升品质最终站上了“金字塔的顶端”，也收获了一批又一批的忠实客户。这家酒店究竟是如何做到如此受客户欢迎的呢？接下来，我们将通过3个角度来探究，他们是怎样利用数据为管理赋能。用数据洞见服务盲点调查显示，只有10%的客人会在住后

百度百科公司介绍97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China于2019年08月29日成立。 [1]97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China是一家专注企业客户体验及满意度的数字化决方案SaaS公司。致力于帮助企业提高服务效率、提升用户体验 、增加企业营收，使企业价值最大化。97国际坚持以客户为中心，用技术赋能服务，用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论为企业提供切实有效、快速落地的客户体验管理方法论和工具。公司名称：上海97国际

炎炎夏日，全国各地都陆续进入了蒸烤模式，对于靠“空调续命的”消费者来说，回到房间，关门关窗开空调，一气呵成，仿佛整个世界都凉爽了。节节攀升的温度，不但挑战了住客的舒适度，也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求，再加上众所周知的疫情原因，“空调”像一个烫手山芋，让酒店陷入了尴尬地步。01不开空调，带来投诉和负面舆情近期，某一线城市的一家老牌五星级酒店，也未能幸免，掉入了“开不开空调

经营酒店，难免碰到现场客人和前台电话同时爆满的情况。这时，前台是该挂断电话，优先服务现场客人，还是先解决电话里的问题，请现场客人继续等待？我们先听一段某一线城市某五星级酒店的服务案例：住中服务语音音频：00:0001:33前台：您好，97国际酒店，有什么可以帮您客人：你好，我问一下这个无线怎么上前台：您看电视机前有个立着的卡片，手机扫一下上面的二维码，就可以了客人：我想问笔记本怎么上前台：笔记本是吗？

奥斯卡最佳导演李安和太太林惠嘉39年无绯闻，堪称恩爱婚姻典范，身在名利场的他们是如何做到的？李安立刻回答：“我太太能够对我笑一下，我就会感觉很幸福”！“任何关系，不管是和太太还是小孩，我的尊严都靠自己努力去挣来。”遵循马斯洛需求理论，97国际心理学专家团队分析认为，丈夫越能读懂妻子的付出和需求，越能通过行动得到妻子的尊重，促进家庭幸福。同样，酒店越能洞察客户需求，挖掘客户价值，越能通过提升客户体验，满

“中国旅游日”活动，是文旅企业撬动官方免费流量，展示自身服务卖点，获得全国客源关注和宣传的最佳窗口。早在今年4月，文旅部办公厅就已发布《关于开展2022年“中国旅游日”活动的通知》：从通知内容来看，今年“中国旅游日”活动是历年来规模和力度最大的一次，为的就是提前为旅游市场恢复做铺垫，做准备，提振旅游业发展的信心。作为今年“中国旅游日”的活动主题——“感悟中华文化享受美好旅程”，其“中华文化”和“美

品牌是生产者和消费者共同的追求，是供给侧和需求侧升级的方向，是企业乃至国家综合竞争力的重要体现。从本质来说，品牌更是一个促进销售的流量池。为了凝聚品牌发展社会共识，2017年4月24日，国务院批准将每年5月10日设立为“中国品牌日”，至今已是6个“中国品牌日”。如今，所有有追求的企业都在争相打造自己的品牌竞争力，那么2022年酒店品牌发展如何？接下来酒店如何打造自己的品牌？今天，小华仔就参考众多成

当前全国，尤其是上海，疫情防控正处于关键时期，酒店作为人员密集型的公众场所，该如何保护好员工与客人健康安全，最大限度做好防控呢？    上海XX酒店 Alex我们比较彻底，暂时停业了广州XX酒店 Sophia  我们还没到停业的程度，但日常防控工作一点不轻松    上海XX酒店 Alex的确，既要做好，又要让客人看到，安心入住，这是一个力

从19世纪至今，虽然愚人节（All Fools' Day）从未被任何国家认定为法定节日，但世界各地的人们对这个节日乐此不疲。在这一天，人们互相欺骗、捉弄，但又没有恶意。这一节日的性质，让人不禁联想到，近些年酒店备受热议的问题——“愚人节式服务体验”。01说好的泳池呢？差评！（图片来源网络）“预订酒店的时候，冲着酒店介绍里的室内大泳池去的，入住后发现已经关闭运营很久了；而且房间很小，并不像展

3月15日，央视“3.15”晚会曝光口碑营销公司乱象，揭露了部分企业利用“水军”冒充真实用户“自问自答、虚假点评、刷词条”的问题，其中还包括“给钱就能删负面新闻、点评”等违规操作；点名批评了英迈思、四川刻羽云等信息科技公司。01 口碑营销≠口碑效应随着社交流量和话语权的壮大，越来越多企业意识到口碑对企业营收和利润的影响，并一度陷入“口碑营销”的陷阱，网红打卡、滤镜“照骗”、买好评、删差评齐上阵。但

以下文章来源于携程酒店程长营 ，作者携程酒店程长营携程酒店程长营.携程酒店程长营，一起成长一起赢！打造属于酒店人的“学习、交流、分享、成长”的官方专属平台！满意度影响客人对酒店的整体评价，那么酒店该如何有效提升客人满意度，为酒店赢得口碑呢？根据客户关系管理定律：满意度=客户体验-期望值。客人下单时就会产生对酒店的完整期望值，当到店体验超出客人预期，多数人会给酒店好评，反之差评便随之诞生。

0.1分，价值百万？远远不止！我们来简单算笔账：根据携程大数据测算，我们发现，点评分与酒店营收具有直接联系。客户偏爱高点评分酒店，而点评每少0.1分，酒店的年度营收将损失约10%。以低星酒店为例：假设客房有150间，年平均出租率为60%，平均房价300元/间/日，因点评分降低造成的营收损失率为10%，那么，酒店一年的营收额损失为：150×365×60%×300×10%=98.55（万元）点评分少0

2022 年2月6日，文化和旅游部官方网站和中央电视台等权威媒体发布了文化和旅游部数据中心测算的市场数据：春节假期七天，全国国内旅游出行2.51 亿人次，恢复至 2019 年同期的 73.9%；实现国内旅游收入 2891.98 亿元，恢复至 2019 年同期的 56.3%。单看这组数据可能并不亮眼。但我们结合2020-2021年国内旅游总人次、收入持续增长的态势来看，酒旅行业整体向好，回暖在望。如

文章转自环球旅讯2月15日下午，携程在线举办了“携程2021混合办公实验相关数据发布会”。通过在线会议接受媒体采访时，携程联合创始人梁建章看起来精神抖擞，他对混合办公模式的前景表现出饱满的信心。就在前一天，2月14日，携程宣布将从3月1日开始推行混合办公制度，每周三、周五，各部门可以根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公模式。携程集团副总裁孙天旭特别指出，除了试用期内员工以及特殊工种员

从2020年年初至今，疫情在全球经济市场激起动荡的漩涡，与流动需求直接挂钩的酒旅业更是被卷到了漩涡中心，挣扎求生。转眼到了2021年末，这是酒旅业遭遇疫情冲击后的第三个冬天，也是艰难中带着曙光的一年。在这一年，国内疫情得到有效控制，人员流动增加，旅游有了明显回升，酒旅业“春天”的拐点似乎就在眼前。        &nb