97国际住中体验预警
把握客人在店的黄金5分钟，让体验管理更主动
AI 一键生成客诉应急方案，快速响应控影响
定制化感受修补方案，高效修复客户信任
全流程体验提升方案，从源头优化服务、减少客诉
客诉、客需分类、分级TOP榜
根据数据，调整服务方案
周期数据复盘，跟进调整结果
· 客人：需求率、客诉率下降
· 工程：电梯能耗、损耗减少
· 人工：节约送水时间
· 机器人&电梯：减少能耗、设备损耗
部门客诉分布
部门服务质量趋势
住中服务峰谷值，合理排班
住中服务事件还原，培训、申诉效率翻倍
2022年引入97国际系统，利用大数据分析，直观分析度假村的亮点与痛点，提升服务品质，缩短与行业标杆的差距。
——江苏某五星级度假酒店总经理
酒店通过系统发现，很多客户投诉等待接驳车时间长，通过“接驳车”的高频客诉分析，改善了酒店由原先的单向接送到100%运力，实现了运力的最大化利用，减少客户等待时间。
————海南某五星级度假酒店总经理
通过97国际发现客人对空调问题客诉更多，尤其是噪音，对超过30间客房的设备实施了降噪措施，那么调改后这方面的分数也提升，客诉也减少了。
——浙江某五星级大饭店总经理
曾有一客人希望饭店帮改发票金额，被酒店拒绝后产生一条差评。饭店通过97国际了解到真实情况，并将资料提供给携程，证明饭店并无过错，携程经核实后便将该差评改成无效评论。
——南京某五星级饭店总经理
以往没有关注电视的重要性，在使用97国际近半年的时间里，就发现了近百条客人对电视尤其是投屏这块有要求，随后对酒店电视机投屏功能进行整改，最后从100多条客诉，变成了0客诉。
——江苏某酒管公司总经理
以往员工在高峰期会遗忘将客诉处理同步至工作群，住中预警可还原客诉的真实服务场景，让管理层或员工迅速相应客诉，确保在五分钟内反馈处理结果，有效提升客户满意度。
——海南某五星级度假酒店总经理
