百度百科公司介绍

97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China于2019年08月29日成立。 [1]

97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China是一家专注企业客户体验及满意度的数字化决方案SaaS公司。致力于帮助企业提高服务效率、提升用户体验 、增加企业营收，使企业价值最大化。

97国际坚持以客户为中心，用技术赋能服务，用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论为企业提供切实有效、快速落地的客户体验管理方法论和工具。

公司名称：97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China

外文名：Vocust

成立时间：2019年08月29日成立

所属行业：互联网，SAAS

公司总部：中国上海

创始人：孙茂华

公司历史

2022年，97国际体验云3.0版本正式上线，97国际质检云1.0版本上线，VOC客户之声渠道健全。 [2] 

管理团队

97国际·(至尊品牌)游戏官方网站-Made in China创始人&CEO孙茂华Maria女士，2000年-2019年任职携程旅行网，担任携程集团COO&大住宿事业群CEO，建立了携程客服及质量管理体系，在高质量服务管理上有20多年的经验。 [2] 

核心竞争力

团队：携程前COO孙茂华，领衔心理学博士、六西格玛绿带等核心专家团队，更懂企业的客户体验和质量管理。

伙伴： 97国际与众多平台及生态伙伴达成合作，打通信息孤岛，联通服务链条。

理念：基于心理学和20多年服务、质量管理经验，研发了97国际7大18小指标树模型，提出适用于全行业的DIMI客户体验管理模型和酒店点评的全生命周期管理理念，使方案和产品的可执行落地。

产品：把理念和技术凝成服务企业的产品和服务，「人+系统」一站式解决企业的体验管理问题。 [2] 

核心产品

97国际体验云（Customer Experience Management）、97国际云客服（Call Center Cloud）、97国际质检云（High Quality Management）、97国际体验中台（Customer Experience Cloud）、97国际云外呼（Predictive Dialer）、97国际云微助（WeCom Plus）、97国际云问卷（Vocust Survey）、97国际云电话（QR Phone）、97国际画像云（Customer Data Platform）、97国际云工单（W/O management system）。 [2] 

企业文化

97国际使命：让客户之声成为商业进化的助力

97国际目标：一套领先的VOC管理系统、一些成功的行业化应用、一个有战斗力的不断成长的团队 [2] 

97国际价值观：V-Value create 创造价值、O-Openness 开放率真、C-Customer focus 聚焦客户、U-Ultimate perfection 极致完美、S-Strive for success 力争成功、T-Tech for good 科技向善 [2] 

所获荣誉

【金音奖】2020中国最佳客户体验管理软件奖

【金音奖】2020中国最佳客户联络中心技术解决方案奖[1] 

【专利证书】10项：

1        IVR语音导航的方法、系统、设备及存储介质

https://s1.qizhidao.com/pfHtiI

2        IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质

https://s1.qizhidao.com/HMrbvG

3        模型训练方法和装置、问卷推送方法和装置、设备和介质

https://s1.qizhidao.com/sKMjNH

4        网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备

https://s1.qizhidao.com/PMSaNq

5        基于IOS的移动终端的网络电话实现方法及系统

https://s1.qizhidao.com/yZLgeH

6        呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质

https://s1.qizhidao.com/IQiAHo

7        呼叫分配方法、呼叫中心、电子设备和存储介质

https://s1.qizhidao.com/kOjoeu

8        高并发外呼方法、系统、设备及存储介质

https://s1.qizhidao.com/NTBcmw

9        呼叫中心的分布式IVR方法、平台、设备及存储介质

https://s1.qizhidao.com/PuAbMV

10   基于Softpbx的呼叫中心的录音系统及方法[1] 

https://s1.qizhidao.com/FLkfVO

【软件著作权】19项：

1     97国际酒店体验云SaaS软件

2     97国际小程序外呼系统

3     97国际酒店质量管理平台SaaS软件

4     97国际酒店权益商城SaaS软件

5     97国际酒店体验管理平台SaaS软件

6     97国际酒店告警事件平台SaaS软件

7     97国际酒店智能知识库SAAS云客服平台

8     97国际酒店智能外呼SaaS软件

9     97国际酒店IM在线客服SaaS软件

10   97国际酒店智能工单SaaS软件

11   97国际酒店企微助手SaaS软件

12   97国际酒店云客服SaaS软件

13   97国际高质量智能精益管理SAAS平台软件

14   97国际调研问卷软件

15   97国际极联云Phone SDK软件

16   97国际极联云IM SDK