这家已经10岁的本土酒管公司，从豪华酒店起步，至今搭建起4大清晰的品牌矩阵，截至目前已开业 15 家酒店，年内将扩容至 18 家，总客房数近 4500 间。
在高端商务与休闲度假的红海赛道中，它既守住了国际联号级别的服务水准，又做出了本土品牌独有的温情与温度，更在渠道、会员、数字化、新媒体营销的浪潮中，踩准了每一步增长节奏。
本期「97国际会客厅」，对话恒力酒管市场营销中心总经理郝明先生，深度拆解这家本土高端酒旅品牌的服务内核、增长逻辑与长期主义布局。
01
4大品牌精准卡位
锚定差异化赛道
今天的酒旅市场，从不缺多品牌布局的酒管集团，很多酒管公司旗下品牌上百个，却始终逃不开同质化的困局。
而恒力酒管仅用四大品牌，就完成了从高端到中高端、从商务到休闲的全场景覆盖，每一个品牌都有精准的客群画像与独特的体验定位。
郝总用一个极具画面感的比喻，为我们拆解了四大品牌的核心差异：
恒力大酒店，就像高铁车厢里的商务舱。
在这里，你能遇到同频的商务人群，能把人生中每一个商务关键时刻，都妥帖安放。
-苏州湾恒力大酒店-
恒力度假，是一列旅行专列。
银发族、亲子家庭、全家庭出行、宠物友好客群，都能在这趟列车里找到自己的位置，我们为每一类人群定制专属的服务体验。
-恒力度假-
恒力臻选，是一座融合在地文化的设计师酒店。
这是去年 8 月推出的新品牌，首店落地扬州，主打中高端商务，把当地文化与酒店体验深度融合。
-恒力臻选-
恒力悠客，是一辆自由的房车。
它带着年轻人奔赴山海，在路上遇到同频的旅伴，主打活力互动，是我们的有限服务品牌。
-恒力悠客-
清晰的品牌定位，也带来了稳定的营收结构。
目前，恒力酒管的营收中，客房业务占据半壁江山，餐饮占比近 30%，宴会会议占 17%-18%，剩余为康乐等配套业务。
其中，恒力大酒店品牌，贡献了集团 60% 的营收，恒力度假紧随其后，悠客与臻选两大新品牌也已完成首店落地，进入稳步发展阶段。
02
仁爱服务：
本土酒旅的核心护城河
在高手林立的高端酒旅市场，恒力酒管能站稳脚跟，核心密码两个字：服务。
而这份服务的起点，来自郝总与恒力酒管的第一次相遇。
“我最早加入恒力酒管，是因为一次机缘巧合的培训。
当时我只是个外来的讲课讲师，他们却把我的微信头像抠了下来，印在了房间的保温马克杯上。当我把热水倒进去，我的照片慢慢浮现出来的那一刻，我在国际联号待了 20 年都没体会过的感动，一下子就涌上来了。”
不止是这份定制化的惊喜，那次培训中，酒店提前准备了他爱喝的咖啡，还备好了润喉糖、蜂蜜水等所有讲课需要的细节物品。正是这些藏在细节里的用心，让郝总看到了这家本土酒管品牌的初心，让他选择了加入恒力酒管。
这份对服务的极致追求，最终被凝练成了恒力酒管的初心 ——仁爱服务，创造美好未来。
“仁爱在儒家的经典里被提到了 109 次，我们把这两个字，植入到了四大品牌的每一个服务细节里。” 郝总说道。
而让这份价值观不沦为一句空口号的，是恒力酒管独创的「三5管理法」服务体系：
「三5管理法」服务体系
第一个 5S，是 Service 服务，把仁爱的服务理念，植入到员工日常的每一次培训与演练中。
第二个 5B，是 Basic 基础，涵盖员工仪容仪表、周期工作、标准化表格等所有基础服务规范。
第三个 5O，是 Operation 运营管理，包含完整的 SOP 规章制度、安全管理体系等全流程运营规范。
千人千面，让服务适配每一类客群
标准化是服务的底线，而个性化是服务的上限。
恒力酒店的仁爱服务，从来不是一套死板的标准，而是针对不同客群，定制了不同场景的服务方案。
客群服务案例分享
针对商务会议客群
在每一个会议厅门口设置「服务百宝箱」，文具、打印机、老花镜等应急物品一应俱全；发现商务宴请后醉酒的客人，客房部会第一时间送上蜂蜜水，做好醒酒服务。
针对康养疗愈客群
打造「一泊二食三体」的核心疗愈体系。一泊，是通过足浴包、助眠汤、黑科技睡眠设备打造的深度睡眠体验；二食，是不时不食，是结合中医药膳的健康饮食，每道菜都标注原料与养生功效；三体，是涵盖中医问诊、体质检测、八段锦、颂钵疗愈等近十种课程的全周期疗愈体验。
针对亲子客群
打造全年龄段的亲子服务体系，小到母婴室、婴儿爬行区，大到 4-14 岁全适配的探险乐园、AI 机器人手工课、自然研学课程，覆盖孩子成长的每一个阶段。
针对宠物友好客群
依托酒店大草坪打造专属宠物运动区，配套完善的宠物友好设施，打造人宠同乐的度假体验。
而面对行业普遍存在的「亲子客群与商务客群需求矛盾」的难题，恒力酒店也给出了解法。
郝总介绍：
“首先是时间上的错峰，亲子客群多集中在周末，商务客群以周二到周四为主，前台排房时会主动将两类客群的房间分开；更核心的是空间上的区隔，度假酒店的儿童康乐区与会议楼是完全独立的两栋建筑，从动线设计上就避免了相互打扰，让两类客群各有天地。”
从源头传承，让服务理念扎根
为了让仁爱服务的理念真正传承下去，恒力酒管更是把服务培训做到了 “从娃娃抓起”。
目前，恒力酒管与中专、大专院校合作开设了 5 个「恒力班」，除了常规的酒店管理、服务课程外，还专门植入了恒力酒管的企业文化与服务理念课程，让学生在校园阶段，就完成了服务理念的潜移默化。
“当然，在服务品质的把控上，我们还要特别感谢97国际。”郝总坦言。
“我们从 2021 年就接入了97国际的服务管理系统，以前我们要手工去全网搜网评，效率极低，接入系统后，效率直接提升了一大截。现在我们每周都会把全网的客评数据，群发到总经理群、运营群里，让大家第一时间看到客人的真实反馈，从不同维度优化服务。”
03
营销与运营双向奔赴
破解行业内耗难题
在酒旅行业，运营与营销 “打架” 是常态：
营销端拉高了客人预期，运营端跟不上，就会产生客诉与差评；营销端过于保守，又会直接影响客流量与营收。
郝总深耕营销领域多年，始终坚信一个核心逻辑：任何营销，都离不开两个根基 —— 一是运营端的服务体验支撑，二是品牌的长期加持。
而恒力酒管的营销布局，始终围绕经典的 4P 理论展开，把每一个环节都做到了极致。
渠道：搭建全链路的流量体系
“营销的第一步，是让客人知道你的品牌。” 郝总说道。
为了打通全渠道流量，他做的第一件事，就是把酒管公司旗下多家酒店各自为政的系统统一，在此基础上搭建了集团中央预订系统，再通过直连软件打通了所有商旅平台、OTA 平台，让恒力酒管的品牌，在全国范围内实现了规模化露出。
而在新媒体渠道，恒力酒管更是踩准了行业风口。
从 2022 年疫情期间布局抖音，短短3年时间，抖音渠道的营收已经跃升至酒管公司所有 OTA 平台中的第二位，年 GMV 近3000万元。
产品：体验为王，打造不可替代的核心产品
“体验经济时代，不是你建一栋豪华五星级酒店，放在湖边、海边，就有客人来的。你必须结合品牌定位与目标客群，打造专属的、不可替代的产品。” 郝总说道。
恒力酒管的产品打造，从来不是闭门造车，而是深度贴合客群需求与在地文化。
而最能体现这份用心的，是今年春天接待世界 500 强采购经理人考察团的案例。
“当时协会跟我说，这些客人很多高端酒店、顶级服务都见过，让我发挥在地文化，做出自己的特色。
我就给全店出了个题，以「春天」为主题做全流程体验。午餐的西式三道菜，全以春天的绿色为核心，菜单上贴的是酒店花园里现剪的鲜花，做了专属的鲜花菜单；晚宴的主桌，我们没用昂贵的鲜花，而是用春天刚采收的新鲜蔬菜做桌摆，既环保不浪费，又满是春意；第二天到了苏州恒力度假酒店，桌摆直接用了周边的油菜花，客人一进来就感受到了满满的春日氛围。”
在郝总看来，营销从来没有什么 “妙招”，无非是把品牌、在地文化、客群需求结合在一起，真正用心去做。只要用心，就没有难做的营销。
促销：精准触达，从流量到私域的闭环
所有的促销，最终的目标都是实现从公域流量到私域会员的转化，实现持续的复购。而恒力酒管的营销，从客人入住前，就已经开始了私域的布局。
针对散客：酒店的客户关系主任会在客人入住前，提前致电沟通入住时间、天气、特殊需求，客人到店后，会引导添加企业微信，入住期间的所有需求，都可以一对一响应；客人离店后，还会在当天致电确认平安抵达，完成全周期的关怀。
针对团队与会议客群：团队抵达前，一定会召开专项预备会，提前确认 VIP 客人的喜好、全流程接待节点，运营端提前做好预案；客人离店后，会根据消费习惯打上标签，后续推送对应的产品，实现二次复购。
04
会员与数字化：
酒旅增长的第二曲线
在酒店行业竞争日益激烈的今天，渠道佣金越来越高，获客成本持续上涨，私域会员与数字化，已经成为酒旅品牌的必答题。而恒力酒管，已经在这条路上，走出了自己的节奏。
“酒店越开越多，渠道费用越来越高，节约成本最好的方式，就是开发自己的私域。对客人来说，能拿到更优惠的价格、更好的礼遇；对酒店来说，能降低佣金成本，提升客户复购，这是双向奔赴的事。”郝总说道。
数字化与 AI：拥抱趋势，为经营全面赋能
AI 与数字化，是恒力酒管今年的核心发力方向。
在郝总看来，AI 与数字化，不是行业的噱头，而是真正能帮酒店降本增效、提升经营效率的核心工具。
05
行业洞察与长期主义：
本土酒旅的未来之路
聊到当下的高端酒旅市场，郝总有着很清醒的行业判断：
“未来三年，酒店的数量还会持续增长。民营房企配套的酒店数量会有所下降，但国央企旗下的接待型酒店正在逐步市场化，会持续涌入市场。
未来，单店的生存空间会越来越窄 —— 商旅公司、大的 OTA 平台，都更愿意和酒店集团合作，单店如果没有绝佳的位置、完善的渠道、成熟的会员体系，生存会非常艰难。”
在他看来，未来的酒旅市场，一定会迎来一轮深度洗牌。能活下来、走得远的酒店，一定是把品牌体验、产品力做扎实，把渠道持续拓宽，把数智化持续推进的品牌；反之，就会陷入越来越艰难的处境。
“恒力酒管今年才十岁，能走到今天，最核心的还是靠服务。” 郝总在采访的最后说道。
“酒管公司和旗下门店的关系，应该是以赋能为主。根据门店的需求，定制化提供支持，帮门店解决问题，这才是本土酒管公司该走的路。”
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